Wacht u op de betaling van uw koper na het oplossen van een aanvraag voor een niet-ontvangen object? Zie onze pagina over betalingen die in behandeling zijn.
Bent u een koper en hebt u het gekochte object niet ontvangen? Lees ons artikel over wat u moet doen als u uw object niet hebt ontvangen.
Als de koper het object niet heeft ontvangen en de geschatte leveringsdatum is verstreken, laat hij of zij u weten dat er een probleem is door een aanvraag voor een niet-ontvangen object te openen.
Als een koper een aanvraag opent, sturen we een bericht met alle details naar uw geregistreerde e-mailadres. Dit is ook beschikbaar in eBay Berichten - nieuw venster of tabblad.
Zodra een aanvraag is geopend, hebt u drie werkdagen om het probleem op te lossen. Daarna kunt u of kan de koper ons vragen om in te grijpen en het probleem op te lossen.
Tip
Als een koper een aanvraag opent, kunnen we het saldo voor de verkoop blokkeren. Zodra het probleem is opgelost, wordt de blokkering opgeheven en ontvangt u uw geld bij de volgende geplande uitbetaling.
Wat moet ik doen als een koper een aanvraag voor een niet-ontvangen object opent?
In de ontvangen e-mail over het probleem van de koper selecteert u Details van aanvraag bekijken. U vindt hier of de koper om een terugbetaling vraagt of het object toch wil ontvangen. U ziet ook de opties om te reageren:
Trackinggegevens toevoegen: U kunt trackinggegevens opgeven met de datum waarop u het object hebt verzonden, de leveringsdatum en het leveringsadres. Als de totale kosten van de bestelling (het totaal van object(en), verzendkosten en btw) € 550 of meer bedragen, moet u ook de ontvangstbevestiging van de ontvanger toevoegen. Meer weten over onze vereisten voor ontvangstbevestigingen?
De koper terugbetalen: De koper ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Kies deze optie als u geen trackinggegevens hebt waaruit blijkt dat het object is geleverd of als uit de trackinggegevens blijkt dat het pakket al zeven dagen of langer onderweg is zonder dat er beweging in zit.
Een bericht sturen naar de koper: Als u rechtstreeks met de koper wilt overleggen om het probleem op te lossen, kunt u hem of haar een bericht sturen. Als u en de koper het binnen drie werkdagen niet eens worden, kunt u eBay vragen om in te grijpen.
Een vervangend object sturen: Als de koper liever het object heeft in plaats van een terugbetaling, gebruik dan de optie Een bericht sturen om een vervangend object aan te bieden. Laat de koper na verzending van het vervangende object weten dat het object onderweg is, en upload de trackinggegevens naar de aanvraag.
Tip
U moet ontbrekende pakketten melden aan de expediteur die u hebt gebruikt. Mogelijk kan deze u helpen.
Hulp krijgen van eBay
Als u en de koper het probleem niet binnen drie werkdagen hebben opgelost, kunt u ons altijd vragen om in te grijpen. Als we ingrijpen, kunt u geen terugbetaling meer doen.